Zwroty i reklamacje

Poniżej znajdziesz informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów produktów oraz składania reklamacji w sklepie WhitestripsPolska.pl.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na adres: [email protected] .

W zgłoszeniu prosimy podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• adres e-mail użyty podczas zakupu,
• informację o odstąpieniu od umowy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy instrukcję dalszego postępowania.

2. Warunki zwrotu produktu

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie zwracanego produktu na czas transportu oraz dołączenie numeru zamówienia lub innej informacji umożliwiającej identyfikację zakupu.

Konsument może zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Konsument może jednak odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do takiego sprawdzenia.

Wyjątek dotyczący produktów higienicznych: prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli spełnione są przesłanki określone w obowiązujących przepisach.

Wyłączenie to nie dotyczy automatycznie każdego produktu przeznaczonego do kontaktu z ciałem. Możliwość odstąpienia od umowy jest oceniana z uwzględnieniem rodzaju produktu, sposobu jego zapakowania i obowiązujących przepisów prawa.

3. Procedura zwrotu i adres odesłania

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem: [email protected] .

Adres do odesłania produktu jest przekazywany klientowi indywidualnie w ramach procedury zwrotu. Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy właściwy adres magazynu obsługującego zwrot oraz instrukcję dalszego postępowania.

Prosimy nie odsyłać produktów na adres siedziby Sprzedawcy ani na inny adres bez uprzedniego otrzymania instrukcji zwrotu.

4. Koszty zwrotu

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy w ustawowym terminie 14 dni klient nie ponosi kosztów odesłania zwracanego produktu. Koszt zwrotu pokrywa Sprzedawca.

Po zgłoszeniu zwrotu klient otrzyma instrukcję dotyczącą sposobu odesłania produktu. Prosimy o postępowanie zgodnie z przekazanymi instrukcjami, aby zwrot mógł zostać sprawnie zrealizowany.

W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca również koszt dostarczenia zamówienia do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.

5. Zwrot środków

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym należne koszty dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użył klient, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

6. Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, klient może złożyć reklamację.

Reklamacje należy zgłaszać na adres: [email protected] .

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:

• numer zamówienia,
• opis stwierdzonego problemu,
• zdjęcia produktu lub opakowania, jeśli to możliwe,
• dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.

Brak zdjęć lub innych dodatkowych materiałów nie pozbawia konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów.

7. Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje konsumentów dotyczące niezgodności towaru z umową są rozpatrywane w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku reklamacji konsumenckiej odpowiedź zostanie udzielona w ciągu 14 dni od jej otrzymania, jeżeli taki termin wynika z właściwych przepisów. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie może wywoływać skutki przewidziane prawem.

W zależności od okoliczności i obowiązujących przepisów uprawnienia klienta mogą obejmować naprawę lub wymianę produktu, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

8. Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Jeżeli przesyłka nosi ślady uszkodzenia, zalecamy udokumentowanie stanu opakowania i produktu, na przykład poprzez wykonanie zdjęć, oraz niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta.

W miarę możliwości można również sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem. Brak takiego protokołu sam w sobie nie pozbawia konsumenta praw wynikających z przepisów.

9. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

WhitestripsPolska.pl
E-mail: [email protected]
Telefon: +1 224-255-0550

10. Dane Sprzedawcy

Pure Style LLC
30 N Gould St Ste N
Sheridan, WY 82801
United States